The Christian Post > Tecnologia|Qua, 8 Mai. 2013 08:54 AM EST

iPhone x Samsung Galaxy: PROCON-SP registra mais reclamações para a Samsung do que a Apple

Motorola é a empresa com o maior número de queixas no PROCON-SP

PorLuciano Portela | Repórter do The Christian Post

Apesar de tomar cada vez mais espaço da Apple no mercado, a fabricante Samsung apareceu em uma relação de empresas com maior número de reclamações no PROCON-SP (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor-SP), segundo o site MacMagazine.

Conforme foi relatado, o PROCON revelou, nesta segunda-feira (7), uma lista que é veiculada todos os anos com as companhias de telefones móveis que mais sofreram reclamações de consumidores durante um ciclo de doze meses.

Enquanto a Samsung apareceu em terceiro lugar, com 567 reclamações para seus telefones Samsung Galaxy, a Apple ficou bem distante, com o registro de apenas 66 requerimentos contra seus iPhones.

Mas apesar de ficar em desvantagem no índice de reclamações, a Samsung compensa com a melhor marca em termos de solução dos casos, com 95% dos problemas resolvidos. E do outro lado, a Apple ficou em último lugar, com um índice de 52%.

Uma das justificativas apontadas pela fonte para a falta de soluções aos incômodos nos dispositivos móveis da Apple é a ausência de uma Apple Retail Store (loja de varejo da Apple), que deixa muitos consumidores sem saber a quem recorrer.

Quem também foi mal na relação divulgada foi a Motorola, primeiro lugar em número de reclamações com 788 queixas e o penúltimo lugar no critério de problemas que conseguiram ser resolvidos.

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Na cola da Motorola, a finlandesa Nokia também foi mal no relatório do PROCON, ao ficar em segundo lugar em reclamações, com 624 reinvindicações contra a empresa, e somente 66% de resolução dos casos.

Apesar das constatações, a lista foi criticada por não mostrar qual a relação entre as reclamações e o número de vendas, já que o número de queixas de uma empresa que vende muitos celulares, como é o caso da Apple, pode ser irrisório diante dos rivais com uma parcela menor de vendas.

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(Foto: Reuters)
Apple Store

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